Informativa sui rimborsi
Dorelino (di seguito “noi”) definisce con la presente Politica le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di reso, rimborso e cambio relative agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente Politica è predisposta nel rispetto del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile e descrive le modalità operative per presentare una richiesta, effettuare una restituzione e ricevere un eventuale rimborso o cambio del prodotto.
1. Condizioni per reso e cambio
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Oltre al diritto previsto dalla legge, è possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 35 giorni di calendario dalla ricezione della merce secondo le procedure indicate nella presente Politica.
Una richiesta di reso o cambio può essere presentata, tra le altre situazioni, nei seguenti casi:
Il prodotto ricevuto presenta danni visibili o problemi riscontrati dopo la consegna.
Il prodotto presenta caratteristiche non conformi alle informazioni disponibili al momento dell’acquisto.
Sono stati ricevuti articoli diversi rispetto a quelli presenti nell’ordine confermato.
Alcuni componenti o parti necessarie del prodotto risultano mancanti.
La merce presenta difetti che ne influenzano il normale utilizzo.
Il prodotto ha subito alterazioni durante il trasporto.
Il cliente desidera richiedere una restituzione o una sostituzione secondo le procedure previste.
È inoltre possibile presentare una richiesta di reso o cambio senza indicare una motivazione specifica secondo le condizioni operative applicabili.
Per gli ordini per i quali viene validamente esercitato il diritto di recesso, il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Qualora disposizioni specifiche stabiliscano condizioni differenti, vengono applicate tali disposizioni.
2. Procedura per reso e cambio
Per richiedere un reso o un cambio, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo le informazioni necessarie per identificare correttamente l’ordine.
La richiesta dovrebbe includere:
Numero dell’ordine.
Informazioni relative al pagamento.
Motivo della richiesta di reso o cambio.
Fotografie o video relativi alla situazione del prodotto, quando utili alla verifica.
Dopo la ricezione della richiesta, il nostro servizio clienti procede normalmente alla verifica entro 1–3 giorni lavorativi.
Se la richiesta viene approvata, comunichiamo al cliente le informazioni necessarie e l’indirizzo di restituzione per procedere con l’invio della merce.
Il cliente deve restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione della merce da parte nostra.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettuiamo una verifica delle condizioni della merce e delle informazioni fornite nella richiesta.
Quando la verifica conferma le condizioni applicabili, procediamo alla gestione del rimborso oppure alla preparazione della nuova spedizione relativa al cambio richiesto.
3. Modalità di rimborso
I rimborsi vengono normalmente effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale.
L’importo viene restituito sulla carta utilizzata per il pagamento, inclusi Visa, Mastercard e Discover.
Dopo l’elaborazione del rimborso da parte nostra, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto può dipendere dalle procedure dell’istituto bancario o dell’emittente della carta.
In condizioni normali, il tempo di registrazione bancaria può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi.
Se il rimborso non risulta visibile dopo il periodo normalmente necessario, il cliente può contattarci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni relative alla transazione per consentire una verifica.
4. Spedizione di prodotti sostitutivi
Quando una richiesta di cambio viene approvata e la sostituzione viene confermata, il nuovo prodotto viene preparato secondo le normali procedure di gestione degli ordini.
La spedizione del prodotto sostitutivo segue le condizioni operative applicabili alla consegna ordinaria.
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo possono iniziare la lavorazione nello stesso giorno. I pagamenti confermati successivamente vengono normalmente elaborati dal giorno lavorativo seguente.
La spedizione viene generalmente predisposta entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
La consegna del prodotto sostitutivo è normalmente stimata tra 9 e 15 giorni lavorativi dalla spedizione.
Dopo la spedizione, il cliente può ricevere una comunicazione contenente le informazioni relative all’ordine e al trasporto, compresi il numero dell’ordine e il vettore utilizzato, quando disponibili.
5. Ambito del rimborso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso.
Il rimborso può essere temporaneamente sospeso, nei casi consentiti dalla legge, fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla ricezione della prova dell’avvenuta restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
In caso di recesso relativo all’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di consegna iniziali standard applicabili.
Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente una modalità di consegna con costi superiori rispetto alla modalità standard disponibile, la differenza di costo aggiuntiva può non essere inclusa nel rimborso.
Il momento in cui l’importo viene effettivamente accreditato sul conto dipende dai tempi tecnici dell’istituto bancario o dell’emittente della carta e deve essere distinto dal termine entro il quale il rimborso viene disposto.
6. Regole relative ai costi
Quando il reso o il cambio viene richiesto senza una motivazione specifica, le spese dirette per la restituzione della merce sono generalmente sostenute dal cliente.
Quando la restituzione è dovuta a un problema relativo alla qualità del prodotto verificato secondo le informazioni fornite, le spese necessarie per il reso vengono sostenute da noi.
Nel caso di un cambio approvato, le spese relative alla nuova spedizione del prodotto sostitutivo vengono sostenute da noi.
Ad eccezione delle spese di restituzione derivanti da una richiesta senza motivazione specifica, non applichiamo costi aggiuntivi, commissioni amministrative o altri importi per la gestione del reso o del cambio.
Le condizioni relative ai costi vengono applicate tenendo conto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
7. Responsabilità
Ci impegniamo a gestire le richieste di reso, rimborso e cambio in modo trasparente e secondo le informazioni disponibili relative all’ordine.
Quando viene segnalato un problema riguardante un prodotto ricevuto, valutiamo la situazione sulla base delle informazioni fornite e delle verifiche necessarie.
Forniamo indicazioni operative per facilitare la procedura di restituzione e cerchiamo di ridurre gli inconvenienti collegati alla gestione della richiesta.
Le verifiche effettuate sui prodotti restituiti hanno lo scopo di comprendere la situazione segnalata e di applicare la procedura corretta.
Nessuna disposizione della presente Politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità.
8. Contatti
Per richieste relative a resi, cambi, rimborsi o informazioni sulla procedura applicabile, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 16038 Timpani Way ,Noblesville, IN 46060, USA
E-mail del servizio clienti: assist@dorelino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (317) 684-5293
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale).
Per consentire una gestione più efficiente della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e fornire le informazioni necessarie alla verifica della pratica.