Dorelino (di seguito “noi”) fornisce attraverso il proprio negozio online informazioni relative ai prodotti disponibili, alle procedure di acquisto e ai servizi collegati agli ordini.
Le presenti Note legali aggiuntive hanno lo scopo di descrivere alcuni aspetti generali relativi all’utilizzo del negozio online, alle modalità operative, alla gestione degli ordini e alle condizioni applicabili ai servizi forniti.
1. Informazioni sul negozio online
Il nostro negozio online mette a disposizione degli utenti funzioni relative alla consultazione dei prodotti, alla selezione degli articoli, alla gestione degli ordini, ai pagamenti e alle comunicazioni relative agli acquisti effettuati.
Le informazioni pubblicate riguardano le caratteristiche dei prodotti, i prezzi applicabili, le modalità di pagamento, le condizioni di consegna e le procedure successive all’acquisto.
Cerchiamo di presentare i contenuti del negozio online in modo chiaro e comprensibile, consentendo agli utenti di verificare le informazioni disponibili prima della conferma dell’ordine.
L’utilizzo del negozio online deve avvenire secondo le condizioni applicabili e nel rispetto delle disposizioni normative pertinenti.
2. Trasporto e logistica
Gli ordini confermati vengono gestiti secondo le procedure operative relative alla preparazione e alla consegna dei prodotti.
La consegna è prevista per gli indirizzi idonei situati in Italia. Gli ordini vengono elaborati dopo la conferma del pagamento e la spedizione viene generalmente predisposta entro 3 giorni lavorativi.
I pagamenti confermati entro le ore 18:00 possono iniziare la lavorazione nello stesso giorno lavorativo; quelli confermati successivamente vengono normalmente elaborati dal giorno lavorativo seguente.
Il tempo stimato di consegna è generalmente compreso tra 9 e 15 giorni lavorativi dalla spedizione.
Le spedizioni possono essere gestite tramite DHL, UPS o FedEx in relazione alle caratteristiche dell’ordine e alle condizioni operative applicabili.
Per gli ordini con valore compreso tra € 0 e € 183,99 viene applicata una spesa di spedizione pari a € 8,35. Per gli ordini pari o superiori a € 184,00, la spedizione standard è gratuita per le destinazioni coperte in Italia.
3. Imposte e costi
Tutti gli importi visualizzati nel nostro negozio online sono espressi in euro (€).
I prezzi dei prodotti comprendono l’IVA applicabile e, ove pertinente, gli eventuali dazi previsti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid).
Gli importi relativi agli ordini vengono mostrati prima della conferma dell’acquisto, consentendo al cliente di verificare il totale da pagare.
Quando la gestione dell’ordine avviene secondo la modalità DDP, gli importi già inclusi nel prezzo dell’ordine non vengono normalmente richiesti nuovamente al momento della consegna.
Le informazioni relative a prezzi, spedizioni e imposte vengono fornite secondo le condizioni applicabili all’ordine specifico.
4. Diritto di recesso e servizio post-vendita
Per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online, il consumatore dispone generalmente del diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
È inoltre possibile presentare richieste di reso o cambio entro 35 giorni dalla ricezione della merce secondo le procedure indicate nelle politiche applicabili.
Il servizio clienti può fornire assistenza per richieste relative a ordini, prodotti ricevuti, procedure di reso, cambi, rimborsi e altre questioni collegate agli acquisti.
Quando una richiesta viene approvata secondo le condizioni applicabili, il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalle procedure dell’istituto bancario o dell’emittente della carta utilizzata per il pagamento.
Le disposizioni relative al diritto di recesso e agli altri diritti riconosciuti ai consumatori rimangono applicabili secondo la normativa vigente.
5. Pagamenti e sicurezza dei dati
Accettiamo pagamenti tramite Visa, Mastercard e Discover.
Non accettiamo pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o pagamenti in contrassegno.
Le comunicazioni relative alle transazioni vengono protette mediante protocolli di sicurezza come TLS.
L’elaborazione dei pagamenti viene effettuata attraverso sistemi conformi agli standard PCI-DSS applicabili.
I dati completi delle carte di pagamento non vengono conservati per la gestione diretta delle transazioni.
Le informazioni personali collegate agli ordini e ai pagamenti vengono trattate secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e le disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per contribuire alla protezione delle informazioni trattate.
6. Contatti
Per richieste relative agli ordini, ai servizi disponibili, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi o alle altre informazioni collegate al nostro negozio online, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 16038 Timpani Way ,Noblesville, IN 46060, USA
E-mail del servizio clienti: assist@dorelino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (317) 684-5293
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale).
Per consentire una gestione più efficace della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare correttamente la pratica.
7. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti Note legali aggiuntive sono interpretate secondo la normativa italiana applicabile e le disposizioni europee pertinenti.
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile rimangono validi indipendentemente dalle condizioni operative indicate nel presente documento.
In caso di controversie relative all’utilizzo del negozio online, agli ordini o ai servizi collegati, le parti cercano innanzitutto di individuare una soluzione attraverso un confronto diretto e una gestione ragionevole della richiesta.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione, la controversia viene gestita secondo le norme applicabili in materia di competenza e tutela dei consumatori.