Dorelino (di seguito “noi”) definisce attraverso la presente Politica dei servizi le condizioni generali relative all’utilizzo del nostro negozio online, agli acquisti, ai pagamenti, alle spedizioni e alle attività successive all’ordine.
La presente Politica è predisposta per fornire informazioni chiare sulle modalità di utilizzo dei servizi disponibili e viene applicata insieme alle altre condizioni pubblicate nel nostro negozio online, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.
1. Condizioni di utilizzo
La presente Politica si applica a tutti gli utenti che utilizzano il nostro negozio online per consultare prodotti, effettuare acquisti, procedere al pagamento o utilizzare le funzioni collegate alla gestione degli ordini.
L’utilizzo del negozio online implica la conoscenza delle condizioni applicabili ai servizi disponibili e l’accettazione delle procedure relative agli acquisti effettuati.
Gli utenti sono invitati a verificare le informazioni inserite durante il processo di acquisto e a fornire dati sufficientemente accurati quando necessari per la gestione dell’ordine, del pagamento o della consegna.
Le funzioni disponibili devono essere utilizzate secondo le disposizioni applicabili e senza interferire con il normale funzionamento del negozio online.
2. Prodotti e prezzi
Le informazioni relative ai prodotti disponibili nel nostro negozio online vengono presentate con l’obiettivo di fornire indicazioni chiare sulle caratteristiche degli articoli, sulle relative categorie e sugli elementi utili alla decisione di acquisto.
La disponibilità dei prodotti viene aggiornata in relazione allo stato corrente dell’inventario.
I prezzi sono indicati in euro (€) e gli importi visualizzati comprendono l’IVA applicabile e, ove pertinente, gli eventuali dazi previsti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid).
Prima della conferma dell’ordine, il cliente può verificare il riepilogo completo dell’acquisto, inclusi prodotti selezionati, quantità, prezzo applicabile, eventuali spese di spedizione e importo totale.
Le informazioni relative ai prodotti e ai prezzi vengono fornite in modo da consentire una scelta consapevole prima della conclusione dell’acquisto.
3. Ordini e pagamenti
Prima del completamento dell’acquisto viene mostrato un riepilogo dell’ordine contenente le informazioni principali relative ai prodotti selezionati, alle quantità, ai prezzi, alle eventuali spese di spedizione e al totale da pagare. Tutti gli importi sono espressi in euro (€). I pagamenti possono essere effettuati tramite Visa, Mastercard e Discover. Non accettiamo pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o pagamenti in contrassegno. Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene normalmente trasferito alla fase di preparazione. Le informazioni complete relative ai metodi di pagamento, alla sicurezza delle transazioni e alle procedure applicabili sono disponibili nella [Politica dei metodi di pagamento – inserire link].
4. Spedizione e costi di consegna
Gli ordini vengono consegnati agli indirizzi idonei situati nelle aree coperte in Italia. Per ordini con valore complessivo compreso tra € 0 e € 183,99 viene applicata una spesa di spedizione pari a € 8,35, mentre per ordini pari o superiori a € 184,00 la spedizione standard è gratuita per le destinazioni coperte. Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 possono iniziare la lavorazione nello stesso giorno lavorativo; i pagamenti confermati successivamente vengono normalmente elaborati dal giorno lavorativo successivo. La spedizione viene generalmente predisposta entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e la consegna è stimata tra 9 e 15 giorni lavorativi. Le tempistiche possono variare in relazione a condizioni operative, meteorologiche o logistiche. Maggiori informazioni sono disponibili nella [Politica di spedizione – inserire link].
5. Annullamento degli ordini
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro 48 ore dalla conferma, purché la spedizione non sia stata avviata. La richiesta può essere effettuata tramite e-mail o telefono fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie alla verifica. Dopo tale periodo o quando la spedizione è già stata avviata, l’annullamento ordinario potrebbe non essere più disponibile; in tal caso il cliente può utilizzare, quando applicabile, la procedura di reso e rimborso dopo la ricezione della merce. Le modalità complete sono indicate nella [Politica di annullamento degli ordini – inserire link].
6. Resi, rimborsi e cambi
Il consumatore dispone generalmente del diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine secondo la normativa applicabile. Inoltre, può presentare una richiesta di reso o cambio entro 35 giorni dalla ricezione della merce secondo le condizioni operative previste. La richiesta può essere inviata tramite e-mail o telefono indicando il numero dell’ordine, le informazioni relative al pagamento e gli elementi utili alla verifica. Quando il reso viene approvato, il prodotto viene verificato dopo la restituzione e, se le condizioni applicabili risultano soddisfatte, viene disposto il rimborso oppure organizzata la sostituzione. I rimborsi vengono effettuati sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale, inclusi Visa, Mastercard e Discover, e l’accredito bancario può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi. Le condizioni dettagliate sono disponibili nella [Politica di reso, rimborso e cambio – inserire link].
7. Protezione dei dati personali
Trattiamo i dati personali necessari per consentire il funzionamento del negozio online, la gestione degli ordini, i pagamenti, le consegne, l’assistenza e le procedure successive all’acquisto.
Il trattamento viene effettuato secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e le disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.
Le informazioni raccolte vengono limitate, per quanto ragionevolmente possibile, ai dati necessari rispetto alle finalità dichiarate.
Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate alla natura delle informazioni trattate, comprese misure relative alla protezione delle comunicazioni, alla gestione degli accessi e alla sicurezza dei dati.
8. Legge applicabile e competenza
Le attività disciplinate dalla presente Politica sono soggette alla normativa italiana applicabile e alle disposizioni europee pertinenti, compreso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) per gli aspetti relativi alla protezione dei dati personali.
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile rimangono validi indipendentemente dalle condizioni operative indicate nella presente Politica.
Eventuali controversie vengono gestite secondo le norme applicabili in materia di competenza territoriale e tutela del consumatore.
Ci riserviamo la possibilità di aggiornare la presente Politica quando necessario per adeguarla alle modifiche dei servizi disponibili o agli obblighi normativi applicabili.
9. Ambito di applicazione
La presente Politica disciplina le principali condizioni relative all’utilizzo del nostro negozio online, inclusa la consultazione dei prodotti, la gestione degli ordini, i pagamenti, le spedizioni e le procedure successive all’acquisto.
Le singole attività possono essere ulteriormente descritte nelle specifiche politiche dedicate, che forniscono informazioni più dettagliate sulle relative procedure.
Le condizioni indicate nella presente pagina si applicano alle attività effettuate attraverso il nostro negozio online.
10. Privacy e protezione delle informazioni
La gestione delle informazioni personali viene effettuata secondo principi di trasparenza, minimizzazione e limitazione delle finalità.
I dati personali possono essere utilizzati per identificare l’ordine, gestire il pagamento, organizzare la consegna, fornire assistenza e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Non vendiamo le informazioni di contatto degli utenti.
Non utilizziamo informazioni personali o immagini fornite dagli utenti per finalità pubblicitarie senza un consenso valido quando richiesto dalla normativa applicabile.
Il trattamento dei dati non ha come finalità principale la raccolta di informazioni personali, ma è collegato alle funzioni richieste dall’utente e alle attività necessarie alla gestione degli acquisti.
11. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti nel nostro negozio online, inclusi testi, immagini, elementi grafici, informazioni sui prodotti e struttura dei contenuti, possono essere soggetti alla tutela prevista dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
L’utilizzo dei contenuti è consentito nell’ambito della normale consultazione del negozio online e delle attività collegate agli acquisti.
Qualsiasi utilizzo diverso da quello consentito dalla legge richiede una base giuridica appropriata.
12. Responsabilità
Cerchiamo di mantenere le informazioni disponibili nel negozio online chiare, aggiornate e coerenti con i servizi forniti.
Le tempistiche operative relative a preparazione, spedizione e consegna rappresentano indicazioni stimate e possono essere influenzate da circostanze operative non dipendenti direttamente dalla gestione ordinaria dell’ordine.
Quando viene segnalato un problema relativo a un acquisto, analizziamo le informazioni disponibili e valutiamo le misure appropriate secondo la situazione specifica.
Le procedure indicate nella presente Politica non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Le informazioni personali ricevute dagli utenti vengono trattate esclusivamente secondo le finalità dichiarate e le regole di protezione dei dati applicabili.
13. Modifiche alla Politica dei servizi
Possiamo aggiornare la presente Politica quando risultano necessarie modifiche relative ai servizi offerti, alle procedure operative o agli obblighi normativi applicabili.
La versione aggiornata viene resa disponibile nel nostro negozio online con modalità adeguate alla natura delle modifiche.
Quando un aggiornamento richiede una comunicazione specifica o una nuova scelta dell’utente secondo la normativa applicabile, adottiamo le procedure previste.
Gli aggiornamenti non modificano retroattivamente i diritti già riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
14. Contatti
Per domande relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi o alle condizioni dei servizi disponibili, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 16038 Timpani Way ,Noblesville, IN 46060, USA
E-mail del servizio clienti: assist@dorelino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (317) 684-5293
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale).
Per le richieste relative a un ordine già effettuato, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare correttamente la pratica.