Dorelino (di seguito “noi”) stabilisce con la presente Politica di rimborso le condizioni applicabili alla gestione delle richieste di restituzione degli importi relativi agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente Politica descrive le principali situazioni che possono dare luogo a un rimborso, le modalità di accredito, la gestione delle eventuali anomalie e le modalità per contattare il servizio clienti.
1. Condizioni per il rimborso
Una richiesta di rimborso può essere avviata nelle seguenti situazioni:
Quando una richiesta di annullamento dell’ordine viene approvata secondo le condizioni applicabili, viene avviata la procedura relativa al rimborso dell’importo corrispondente.
Quando una richiesta di reso con rimborso viene verificata e approvata secondo le condizioni previste, viene avviata la procedura di restituzione dell’importo dovuto.
Quando viene confermato che una richiesta soddisfa le condizioni applicabili per il rimborso, procediamo alla gestione della pratica nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
Il rimborso viene effettuato secondo la normativa applicabile, le condizioni dell’ordine e le informazioni disponibili relative alla richiesta.
Nel caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso viene disposto entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Quando la legge consente una sospensione temporanea, questa può essere applicata fino alla ricezione della merce restituita o della prova di restituzione, secondo quanto previsto dalle disposizioni pertinenti.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale.
L’importo viene restituito sulla carta utilizzata per il pagamento, inclusi Visa, Mastercard e Discover.
Dopo che il rimborso è stato disposto da parte nostra, il tempo effettivo necessario affinché l’importo risulti disponibile può dipendere dai tempi tecnici dell’istituto bancario, dall’emittente della carta o dal sistema di pagamento utilizzato.
In condizioni normali, la registrazione dell’importo sul conto può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi.
I tempi di accredito bancario devono essere distinti dal momento in cui il rimborso viene effettivamente elaborato da parte nostra.
Se il rimborso risulta disposto ma non ancora visibile dopo il periodo normalmente previsto, il cliente può contattarci per consentire una verifica della transazione.
Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire il numero dell’ordine e le informazioni relative al pagamento interessato.
3. Gestione delle anomalie relative al rimborso
Qualora il cliente non visualizzi un rimborso previsto, consigliamo innanzitutto di verificare con l’istituto che ha emesso la carta o con il servizio utilizzato per il pagamento, poiché i tempi tecnici di registrazione possono variare.
Se dopo le verifiche il rimborso continua a non risultare disponibile, il cliente può contattare il nostro servizio clienti fornendo il numero dell’ordine, la data della richiesta e le informazioni utili relative alla transazione.
Quando riceviamo una segnalazione relativa a un possibile problema di rimborso, analizziamo le informazioni disponibili e forniamo un riscontro in base alla situazione specifica.
Eventuali differenze tra l’importo previsto e quello ricevuto possono essere verificate considerando il valore dell’ordine, le condizioni applicabili al rimborso e le procedure dell’istituto di pagamento.
4. Responsabilità
Ci impegniamo a gestire le richieste di rimborso secondo le procedure indicate e nel rispetto delle disposizioni applicabili.
Le informazioni fornite durante la procedura di rimborso vengono utilizzate per identificare correttamente l’ordine e consentire una gestione appropriata della richiesta.
Quando una richiesta richiede ulteriori verifiche, possiamo richiedere informazioni pertinenti per chiarire la situazione e procedere correttamente.
I tempi tecnici successivi all’elaborazione del rimborso possono dipendere dalle procedure dell’istituto bancario o dell’emittente della carta e non coincidono necessariamente con il momento in cui il rimborso viene disposto.
Nessuna disposizione della presente Politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
5. Contatti
Per richieste relative a rimborsi, stato di una richiesta, transazioni o chiarimenti sulle procedure applicabili, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 16038 Timpani Way ,Noblesville, IN 46060, USA
E-mail del servizio clienti: assist@dorelino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (317) 684-5293
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale).
Per consentire una verifica più precisa della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e le informazioni relative alla transazione interessata.