Recapiti
Dorelino (di seguito “noi”) mette a disposizione degli utenti diversi canali di contatto per ricevere assistenza relativa agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online, ai prodotti, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai cambi e ai rimborsi.
La presente sezione descrive le modalità per contattare il servizio clienti, gli orari di assistenza e i recapiti disponibili.
1. Canali di contatto disponibili
Gli utenti possono contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono per ricevere supporto in relazione ai servizi disponibili nel nostro negozio online.
Per richieste relative a un ordine già effettuato, consigliamo di fornire il numero dell’ordine insieme a una descrizione chiara della richiesta, così da consentire una gestione più efficiente della pratica.
Per segnalazioni relative a prodotti ricevuti, richieste di reso, cambio o rimborso, possono essere richieste informazioni aggiuntive utili alla verifica della situazione, come dettagli dell’ordine, fotografie o altre informazioni pertinenti.
Le comunicazioni vengono gestite in base alla natura della richiesta e alle verifiche necessarie, cercando di fornire un riscontro adeguato.
2. Orari di assistenza
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.
Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono normalmente prese in considerazione durante il successivo periodo di assistenza disponibile.
I tempi di risposta possono variare in funzione del tipo di richiesta, delle informazioni necessarie per la verifica e della complessità della pratica.
Quando una richiesta riguarda un ordine, una consegna, un reso o un rimborso, il nostro servizio clienti utilizza le informazioni fornite per procedere con le opportune verifiche.
3. Informazioni di contatto
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 16038 Timpani Way ,Noblesville, IN 46060, USA
E-mail del servizio clienti: assist@dorelino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (317) 684-5293
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale).
Per consentire una gestione corretta della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell’ordine o le informazioni necessarie per identificare il motivo del contatto.