Dorelino (di seguito “noi”) descrive nella presente Politica le modalità di pagamento disponibili per gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online, le procedure relative alle transazioni, le misure di sicurezza applicate e le indicazioni per la gestione di eventuali problematiche.
Tutte le operazioni di pagamento vengono gestite secondo le condizioni indicate durante il processo di acquisto e nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.
1. Metodi di pagamento accettati
Tutte le transazioni effettuate tramite il nostro negozio online sono espresse in euro (€).
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
Visa
Mastercard
Discover
Non accettiamo pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o pagamenti in contrassegno.
Prima della conferma dell’ordine, il cliente può verificare l’importo complessivo dell’acquisto, comprendente il prezzo dei prodotti selezionati e le eventuali spese applicabili.
Il metodo di pagamento scelto deve essere valido e autorizzato per consentire la corretta elaborazione della transazione.
2. Procedura di pagamento
Dopo aver selezionato i prodotti, il cliente può visualizzare il riepilogo dell’ordine prima di procedere al pagamento.
Il riepilogo comprende generalmente le informazioni relative agli articoli selezionati, alle quantità, ai prezzi, alle eventuali spese di spedizione e all’importo totale da pagare.
Durante la fase di pagamento, il cliente inserisce le informazioni richieste relative al metodo scelto e autorizza la transazione secondo le procedure previste.
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene normalmente trasferito alla fase di preparazione.
Qualora il pagamento non venga confermato, l’ordine potrebbe rimanere in sospeso fino alla verifica della situazione della transazione.
Se il cliente riscontra un addebito non riconosciuto o un problema durante il pagamento, può contattarci fornendo le informazioni necessarie per consentire una verifica.
3. Misure di sicurezza
Le comunicazioni relative alle operazioni di pagamento vengono protette mediante protocollo TLS, contribuendo a tutelare le informazioni trasmesse durante la procedura.
L’elaborazione dei pagamenti viene effettuata attraverso sistemi conformi agli standard PCI-DSS applicabili.
I dati completi delle carte di pagamento non vengono conservati per effettuare direttamente l’elaborazione delle transazioni.
Le informazioni personali collegate agli ordini e ai pagamenti vengono trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.
Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate alla natura dei dati trattati, che possono comprendere protezione delle comunicazioni, controllo degli accessi e limitazione delle autorizzazioni.
4. Prezzi e imposte
I prezzi visualizzati nel nostro negozio online sono espressi in euro (€).
Gli importi degli ordini vengono presentati prima della conferma dell’acquisto e comprendono il prezzo dei prodotti selezionati e le eventuali spese di spedizione applicabili.
Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). Gli importi visualizzati comprendono l’IVA applicabile e, ove pertinente, gli eventuali dazi previsti per l’ordine.
Per ordini con valore complessivo compreso tra € 0 e € 183,99 viene applicato un costo di spedizione pari a € 8,35.
Per ordini con valore complessivo pari o superiore a € 184,00, la spedizione standard è gratuita per le destinazioni coperte in Italia.
Il cliente può verificare il totale dell’ordine prima di completare il pagamento.
5. Informazioni sui rimborsi
Quando una richiesta di reso con rimborso viene approvata secondo le condizioni applicabili, viene avviata la relativa procedura di rimborso.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale.
L’importo viene restituito sulla carta utilizzata per il pagamento, inclusi Visa, Mastercard e Discover.
Il tempo effettivo necessario affinché il rimborso risulti disponibile può variare in base ai tempi tecnici dell’istituto bancario o dell’emittente della carta.
Una volta disposto il rimborso da parte nostra, l’accredito bancario può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi.
Se il cliente rileva un ritardo nell’accredito, può contattarci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni relative alla transazione per consentire una verifica.
I tempi di registrazione bancaria sono distinti dal momento in cui il rimborso viene elaborato secondo le condizioni applicabili.
6. Possibili problemi di pagamento
In alcune situazioni, un pagamento può risultare temporaneamente sospeso, non confermato o rifiutato.
Tali situazioni possono dipendere dalle informazioni inserite, dallo stato della carta utilizzata, dalle procedure di sicurezza applicate alla transazione o dai tempi tecnici di autorizzazione.
Se il pagamento non viene completato correttamente, il cliente può verificare i dati inseriti e controllare lo stato della carta utilizzata.
Quando un importo risulta temporaneamente trattenuto ma l’ordine non viene confermato, consigliamo di verificare la situazione prima di effettuare un nuovo tentativo.
Se il problema non può essere risolto attraverso le verifiche disponibili, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
7. Contatti
Per domande relative ai metodi di pagamento, alle transazioni, agli importi addebitati o alle procedure di rimborso, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 16038 Timpani Way ,Noblesville, IN 46060, USA
E-mail del servizio clienti: assist@dorelino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (317) 684-5293
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale).
Per una verifica più efficace della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e le informazioni relative alla transazione interessata.